Vid någon tidpunkt gör de flesta av oss en telefonsamtal till ett företags kundtjänstavdelning. Oavsett om det är att göra en beställning eller ett klagomål, bestrida en avgift eller ställa en fråga, är det viktigt att veta hur man ska kommunicera med kundservicerepresentanter.
I detta rollspel på mellannivå dialogfår du en bättre förståelse för hur du interagerar med en kundtjänstrepresentant. Kundtjänstsamtal följer vanligtvis ett standardförfarande. Representanten kommer ofta att be om information som din adress och telefonnummer. När du har övat detta rollspel bör du kunna föra dessa typer av telefonsamtal med det du har lärt dig. Ta en partner och börja praktiserande.
kundsupportsrepresentant: Hallå, Big City El, Hur kan jag hjälpa dig idag?
Herr Peters: Jag ringer om min elräkning.
kundsupportsrepresentant: Får jag ha ditt kontonummer?
Herr Peters: Visst är det 4392107.
kundsupportsrepresentant: Tack, är det herr Peters?
Herr Peters: Ja, det här är Mr. Peters.
kundsupportsrepresentant: Tack, vad kan jag hjälpa dig med?
Herr Peters: Jag tror att jag har varit överladdad under den senaste månaden.
kundsupportsrepresentant: Jag är ledsen att höra det. Varför tror du att vi debiterade dig för mycket?
Herr Peters: Räkningen är 300% högre än förra månaden.
kundsupportsrepresentant: Jag är ledsen att höra det. Låt mig ställa några frågor så ser jag vad jag kan göra.
Herr Peters: OK, tack för din hjälp.
kundsupportsrepresentant: Naturligtvis tack för att du uppmanade detta. Hur mycket betalar du vanligtvis för din el?
Herr Peters: Jag betalar vanligtvis cirka 50 $ per månad.
kundsupportsrepresentant: Tack. Och hur mycket debiterade vi denna räkning?
Herr Peters: $150. Jag kan inte förstå varför.
kundsupportsrepresentant: Ja, herr Peters. Var din användning annorlunda på något sätt?
Herr Peters: Nej, det var en genomsnittlig månad.
kundsupportsrepresentant: Jag är ledsen. Det verkar verkligen vara ett misstag.
Herr Peters: Jag är glad att du håller med mig.
kundsupportsrepresentant: Jag kontaktar en servicerepresentant för att komma ut och kontrollera din mätare. Vad är din adress, herr Peters?
Herr Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
kundsupportsrepresentant: Vad är ditt telefonnummer?
Herr Peters: 408-533-0875
kundsupportsrepresentant: Jag är väldigt ledsen över missförståndet. Vi kommer att göra vårt bästa för att ändra detta så snabbt som möjligt.
Herr Peters: Tack för din hjälp med att rensa detta.
kundsupportsrepresentant: Självklart. Finns det något annat som jag kan hjälpa dig med idag?
Herr Peters: Nej tack. Det skulle vara allt.
kundsupportsrepresentant: Okej. Tack för att du ringde, herr Peters, och jag hoppas att du har en bra dag.
Herr Peters: Du också! Adjö.