Konflikt händer. Det händer överallt: mellan vänner, i klassrummet, runt företagets konferensbord. Den goda nyheten är att det inte behöver skada vänskap eller affärer. Att veta hur man löser konflikt, varhelst det sker, skapar förtroende och underlättar stress.
Konfliktlösning i företags- världen kan betyda skillnaden mellan bra affärer och inget företag. Lär dina chefer, handledare och anställda hur man hanterar konflikter på kontoret och se på moral och företag, förbättra.
Lärare, dessa tekniker fungerar också i klassrummet och de kan rädda vänskap.
Omsorg nog med ditt eget välbefinnande, dina relationer med kollegor och ditt företag, att prata om vad som stör dig på jobbet, att prata om konflikter. Ta inte med det hem eller fyll på det. Att ignorera något gör att det inte försvinner. Det gör att det blir bättre.
Börja förbereda dig för att lösa en konflikt genom att kontrollera ditt eget beteende. Vilka är dina heta knappar? Har de blivit pressade? Hur har du hanterat situationen hittills? Vad är ditt eget ansvar i saken?
Äga upp. Ta ansvar för din del i konflikten. Gör lite själsökande, lite självundersökning innan du pratar med den andra parten.
Ju förr du löser konflikt, desto lättare är det till lösa. Vänta inte. Låt inte saken koka till något större än det är.
Om ett specifikt beteende har orsakat konflikten ger snabbhet dig ett exempel att hänvisa till och hindrar dig från att bygga upp fientlighet. Det ger också den andra personen den bästa chansen att förstå det specifika beteende du vill prata om.
Att prata om konflikter har nästan ingen chans att lyckas om det genomförs offentligt. Ingen gillar att bli generad framför kamrater eller göra ett exempel på offentligt. Ditt mål är att eliminera spänningen som skapas av konflikt. Sekretess hjälper dig. Kom ihåg: beröm offentligt, rätt privat.
Neutrala platser är bäst. Men om du behöver betona din myndighet över en direkt rapport kan en chefs kontor vara lämpligt. Ett chefs kontor är också acceptabelt om det inte finns någon annan privat plats att träffas. Försök att göra kontoret så neutralt som möjligt genom att sitta så att det inte finns något bord eller annan hinder mellan dig och den andra personen, om möjligt. Detta tar bort fysiska hinder för öppen kommunikation.
Var medveten om ditt kroppsspråk. Du förmedlar information utan att någonsin öppna munnen för att prata. Vet vilket meddelande du skickar den andra personen med hur du håller din kropp. Du vill förmedla fred här, inte fientlighet eller avstängdhet.
Nio gånger av tio handlar den verkliga konflikten om känslor, inte fakta. Du kan diskutera om fakta hela dagen, men alla har rätt till sina egna känslor. Att äga dina egna känslor och bry sig om andras är nyckeln till att prata om konflikt.
Här är det viktigt att använda "jag" uttalanden. Istället för att säga "Du gör mig så arg", prova något liknande, "Jag känner mig riktigt frustrerad när du ..."
Ge specifika detaljer, inklusive dina egna observationer, giltig dokumentation, om lämpligt, och information från pålitliga vittnen, om det är lämpligt.
Du har delat dina egna känslor om situationen, beskrivit problemet och uttryckt intresse för att lösa saken. Fråga bara den andra parten hur han eller hon känner för det. Antag inte. Fråga.
Lyssna aktivt och kom ihåg att saker inte alltid är vad de verkar. Var redo att vara öppen för den andra personens förklaring. Ibland förändrar hela informationen att få all information från rätt person.
Be den andra parten om hans eller hennes idéer för att lösa problemet. Personen är ansvarig för sitt eget beteende och har förmågan att ändra det. Att lösa konflikter handlar inte om att förändra en annan person. Förändring är upp till varje individ.
Vet hur du vill att situationen ska vara annorlunda i framtiden. Om du har idéer som den andra personen inte nämner, föreslå dem först efter att personen har delat alla sina idéer.
Diskutera varje idé. Vad är involverat? Behöver personen din hjälp? Involverar idén andra människor som bör konsulteras? Att använda den andra personens idéer först, särskilt med direkta rapporter, kommer att öka det personliga engagemanget från hans eller hennes sida. Om en idé inte kan användas av någon anledning, förklara varför.
Med direktrapporter, vet vad mål du vill ställa in med anställden och hur och när du kommer att mäta framstegen. Det är viktigt att personen formulerar vad som kommer att förändras på ett specifikt sätt. Ställ in ett uppföljningsdatum med direkta rapporter och förklara framtida konsekvenser för misslyckande att ändra, om det är lämpligt.